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Consultez la stratégie de garantie et les programmes de support technique applicables à nos produits.

Support technique par email

Pour demander de l'aide par email, c'est très simple. Voici la procédure à suivre.

• Envoyez votre demande de support technique par email à l'adresse suivante : Support@sonicwall.com. 
• Dans l'objet de votre email, indiquez le numéro de série du produit SonicWALL concerné.
• Le numéro de série indiqué dans l'objet doit être pris en charge par un accord de support technique actuel ou être couvert par la garantie.
• L'adresse électronique de l'expéditeur doit être associée au compte propriétaire enregistré MySonicWALL pour le dispositif (il peut s'agir du propriétaire enregistré ou d'un utilisateur sous le compte propriétaire enregistré) OU l'adresse électronique de l'expéditeur doit être associée à un compte partenaire SonicWALL autorisé.
• Décrivez dans l'email le problème rencontré et joignez les fichiers concernés (taille maximale : 10 Mo).

Une fois votre demande de support technique par email créée, vous recevrez un email de confirmation indiquant le numéro de votre demande. Vous pouvez utiliser cet email de confirmation pour toute correspondance avec l'ingénieur auquel votre demande a été attribuée. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de la traiter, vous recevrez une notification par email proposant d'autres méthodes pour contacter le support SonicWALL.

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